Termos de Serviço

Última atualização: 11 de fevereiro de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso da plataforma Wisell.ai, incluindo o site https://wisell.ai, o painel de controle Wisell, o widget de chat Wisell e integrações relacionadas (coletivamente, o "Serviço"), operado pela Wisell Technologies ("Wisell", "nós" ou "nosso").

Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você concorda em estar vinculado a estes Termos. Se você não concorda, não utilize o Serviço.

1. Definições

"Lojista" significa uma empresa ou pessoa física que cria uma conta Wisell para integrar o assistente de vendas com IA em sua loja de e-commerce.
"Usuário Final" significa um consumidor que interage com um assistente Wisell na loja de um Lojista.
"Assistente" significa o agente conversacional de vendas com inteligência artificial fornecido pela Wisell.
"Painel de Controle" significa o aplicativo web da Wisell onde os Lojistas gerenciam sua conta, configuram seu Assistente e visualizam análises.
"Widget" significa a interface de chat incorporada na loja do Lojista.
"Plano" significa o nível de assinatura selecionado pelo Lojista (Starter, Professional ou Enterprise).

2. Elegibilidade

Para utilizar o Serviço como Lojista, você deve:

Ter pelo menos 18 anos de idade (ou a maioridade legal em sua jurisdição).
Ter autoridade legal para vincular a entidade que representa.
Operar um negócio legítimo de e-commerce.
Fornecer informações de registro precisas e completas.

Reservamos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo a qualquer momento.

3. Registro de Conta

3.1 Criação de Conta

Você deve criar uma conta para acessar o Serviço. Você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o registro e manter suas informações de conta atualizadas.

3.2 Segurança da Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Você concorda em nos notificar imediatamente em support@wisell.ai se tomar conhecimento de qualquer uso não autorizado de sua conta.

3.3 Responsabilidade da Conta

Você é responsável por toda atividade que ocorra em sua conta, autorizada ou não por você.

4. O Serviço

4.1 O que Fornecemos

A Wisell fornece um assistente de vendas com IA que:

Engaja visitantes em sua loja por meio de conversas em linguagem natural.
Recomenda produtos com base nas necessidades e preferências dos clientes.
Guia clientes pelo processo de checkout.
Responde a dúvidas comuns sobre produtos, frete e devoluções.
Escala conversas para atendentes humanos quando apropriado.
Fornece análises sobre desempenho de conversas e métricas de vendas.

4.2 Limitações da IA

O Assistente é alimentado por inteligência artificial e, embora projetado para ser útil e preciso, pode ocasionalmente:

Fornecer informações de produtos imprecisas ou incompletas.
Interpretar incorretamente a intenção ou contexto do cliente.
Gerar respostas que não se alinham perfeitamente com a voz da sua marca.
Sofrer indisponibilidade ou degradação de desempenho devido a problemas de provedores de IA terceirizados.

Você reconhece que o Assistente é uma ferramenta de IA, não um agente humano, e que respostas geradas por IA podem conter erros. Você é responsável por configurar o Assistente adequadamente e monitorar seu desempenho.

4.3 Disponibilidade do Serviço

Buscamos manter alta disponibilidade, mas não garantimos serviço ininterrupto. O Serviço pode ficar temporariamente indisponível devido a manutenção, atualizações ou fatores fora do nosso controle (incluindo indisponibilidade de provedores de IA terceirizados).

4.4 Modificações

Podemos modificar, atualizar ou descontinuar funcionalidades do Serviço a qualquer momento. Para alterações materiais que afetem negativamente seu uso, forneceremos aviso prévio de pelo menos 30 dias.

5. Assinaturas e Cobrança

5.1 Planos e Preços

O Serviço é oferecido por meio de planos de assinatura. Os preços atuais estão disponíveis em https://wisell.ai/pricing e no listing da Shopify App Store.

5.2 Período de Teste Gratuito

Novos Lojistas podem receber um período de teste gratuito de 14 dias. Ao final do teste, você deve assinar um plano pago para continuar utilizando o Serviço. Se não assinar, sua conta será desativada.

5.3 Cobrança

Dependendo da sua plataforma:

Lojistas Shopify: A cobrança é processada pela Shopify Billing API. Os valores aparecem na sua fatura do Shopify. A gestão da assinatura é feita pelo admin do Shopify.
Demais Lojistas: A cobrança é processada pelo Stripe. Você nos autoriza a cobrar seu método de pagamento de forma recorrente de acordo com o plano selecionado.

5.4 Alteração de Plano

Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento. Upgrades entram em vigor imediatamente e são proporcionais. Downgrades entram em vigor no início do próximo ciclo de cobrança.

5.5 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

Shopify: Desinstale o aplicativo pelo admin do Shopify.
Outras plataformas: Cancele pelo Painel de Controle ou entrando em contato com support@wisell.ai.

Após o cancelamento, você mantém acesso até o final do período de cobrança atual. Não são fornecidos reembolsos para períodos parciais de cobrança.

5.6 Alterações de Preço

Podemos alterar os preços das assinaturas com aviso prévio por escrito de pelo menos 30 dias. Se você não concordar com a alteração de preço, pode cancelar antes que o novo preço entre em vigor.

5.7 Excedentes

Se seu plano inclui limites de uso (ex.: conversas assistidas por mês), exceder esses limites pode resultar em cobranças adicionais, restrições temporárias de funcionalidades ou recomendação de upgrade. Notificaremos você antes de aplicar quaisquer cobranças de excedente.

6. Obrigações do Lojista

6.1 Uso Legal

Você concorda em utilizar o Serviço apenas para fins legais e em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo proteção ao consumidor, privacidade de dados (LGPD, GDPR, CCPA) e regulamentações de e-commerce.

6.2 Informações Precisas da Loja

Você é responsável por garantir que seu catálogo de produtos, preços, políticas de frete, políticas de devolução e outras informações da loja fornecidas ao ou acessadas pelo Assistente estejam precisas e atualizadas. A Wisell não é responsável por respostas do Assistente baseadas em dados imprecisos do Lojista.

6.3 Comunicação com Clientes

Você é responsável por:

Informar seus clientes que eles podem estar interagindo com um assistente de IA.
Fornecer caminhos claros de escalonamento para suporte humano.
Lidar com reclamações e disputas de clientes relacionadas a compras feitas por meio do Assistente.
Cumprir as leis de proteção ao consumidor relativas a vendas assistidas por IA.

6.4 Usos Proibidos

Você não pode utilizar o Serviço para:

Vender produtos ou serviços ilegais.
Engajar-se em práticas enganosas ou fraudulentas.
Coletar dados pessoais além do necessário para a transação.
Enviar spam, mensagens não solicitadas ou assediar Usuários Finais.
Tentar engenharia reversa, descompilar ou extrair os modelos ou algoritmos de IA.
Utilizar o Serviço de qualquer maneira que possa danificá-lo, desabilitá-lo ou prejudicá-lo.
Revender, sublicenciar ou redistribuir o Serviço sem autorização por escrito.
Violar quaisquer leis, regulamentos ou direitos de terceiros aplicáveis.

6.5 Responsabilidade pelo Conteúdo

Você é exclusivamente responsável pelo conteúdo, produtos e serviços que vende em sua loja. A Wisell não endossa, verifica ou garante os produtos ou serviços de qualquer Lojista.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Propriedade Intelectual da Wisell

O Serviço, incluindo seu software, modelos de IA, algoritmos, design, marcas registradas e documentação, é de propriedade da Wisell e protegido por leis de propriedade intelectual. Estes Termos não concedem a você quaisquer direitos de propriedade sobre o Serviço.

7.2 Licença de Uso

Sujeito a estes Termos, concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar o Serviço para seus fins comerciais internos durante a vigência de sua assinatura.

7.3 Conteúdo do Lojista

Você mantém a propriedade de seus dados de loja, informações de produtos e materiais de marca. Você concede à Wisell uma licença limitada para usar esse conteúdo exclusivamente para fornecer o Serviço (ex.: para permitir que o Assistente recomende seus produtos).

7.4 Dados de Conversa

Dados de conversa gerados por meio do Serviço são de uso conjunto: Lojistas podem acessar e usar dados de conversa de sua loja para seus fins comerciais, e a Wisell pode usar dados de conversa anonimizados e agregados para melhorar o Serviço.

7.5 Feedback

Se você fornecer sugestões, ideias ou feedback sobre o Serviço, você concede à Wisell o direito de usar tal feedback sem restrição ou compensação.

8. Proteção de Dados

8.1 Política de Privacidade

Nossa coleta e uso de dados pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade em https://wisell.ai/privacy, que é incorporada a estes Termos por referência.

8.2 Tratamento de Dados

Para fins das leis de proteção de dados:

Lojista como Controlador: O Lojista é o controlador de dados pessoais de Usuários Finais coletados por meio de sua loja.
Wisell como Operadora: A Wisell trata dados de Usuários Finais em nome do Lojista como operadora de dados.
Wisell como Controladora: A Wisell é a controladora de dados da conta do Lojista.

8.3 Acordo de Tratamento de Dados

Quando exigido por lei aplicável (ex.: Art. 28 do GDPR, Art. 39 da LGPD), um Acordo de Tratamento de Dados ("DPA") está disponível mediante solicitação em dpo@wisell.ai. O DPA faz parte destes Termos.

8.4 Dados do Shopify

Se você se conectar via Shopify, nosso acesso e uso de dados da loja Shopify também são regidos pela Licença e Termos de Uso da API Shopify.

9. Serviços de Terceiros

9.1 Integrações

O Serviço se integra com plataformas de terceiros, incluindo Shopify, WooCommerce, Nuvemshop, Stripe, Meta (WhatsApp) e provedores de modelos de IA. Seu uso dessas plataformas é regido por seus respectivos termos e políticas.

9.2 Provedores de IA

O Assistente é alimentado por modelos de IA de terceiros (DeepSeek, Google Gemini, OpenAI). Embora implementemos medidas de segurança e filtragem de conteúdo, não podemos garantir que as respostas da IA serão sempre precisas, apropriadas ou livres de viés.

9.3 Sem Endosso

A integração da Wisell com serviços de terceiros não constitui endosso desses serviços. Não somos responsáveis pela disponibilidade, precisão ou práticas de serviços de terceiros.

10. Isenções de Responsabilidade

10.1 Base "Como Está"

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM PARTICULAR E NÃO VIOLAÇÃO.

10.2 Sem Garantias de Vendas

A WISELL NÃO GARANTE QUAISQUER RESULTADOS ESPECÍFICOS DE VENDAS, TAXAS DE CONVERSÃO OU AUMENTOS DE RECEITA COM O USO DO SERVIÇO. DESEMPENHO PASSADO NÃO É INDICATIVO DE RESULTADOS FUTUROS.

10.3 Aviso sobre IA

A WISELL NÃO GARANTE QUE RESPOSTAS GERADAS POR IA SERÃO PRECISAS, COMPLETAS, APROPRIADAS OU LIVRES DE ERROS. O LOJISTA É RESPONSÁVEL POR MONITORAR E CONFIGURAR O ASSISTENTE.

11. Limitação de Responsabilidade

11.1 Exclusão de Danos

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A WISELL NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO PERDA DE LUCROS, DADOS, OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO OU REPUTAÇÃO, DECORRENTES DE OU RELACIONADOS AO SEU USO DO SERVIÇO.

11.2 Limite de Responsabilidade

A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA WISELL DECORRENTE DE OU RELACIONADA A ESTES TERMOS NÃO EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS POR VOCÊ À WISELL NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À REIVINDICAÇÃO.

11.3 Exceções

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por: (a) morte ou lesão pessoal causada por negligência; (b) fraude ou declaração fraudulenta; ou (c) qualquer responsabilidade que não pode ser excluída pela lei aplicável, incluindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

12. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e manter a Wisell e seus diretores, funcionários e agentes livres de quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a:

Seu uso do Serviço.
Sua violação destes Termos.
Sua violação de qualquer lei aplicável ou direitos de terceiros.
Produtos ou serviços que você vende em sua loja.
Informações imprecisas que você fornece ao ou por meio do Serviço.

13. Rescisão

13.1 Por Você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento cancelando sua assinatura e entrando em contato com support@wisell.ai.

13.2 Por Nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta se:

Você violar estes Termos.
Você se engajar em usos proibidos (Seção 6.4).
Seu pagamento falhar e não for resolvido dentro de 14 dias.
Formos obrigados por lei.
Descontinuarmos o Serviço (com aviso prévio de pelo menos 90 dias).

13.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão:

Seu acesso ao Serviço cessará.
O Assistente deixará de operar em sua loja.
Você pode solicitar uma cópia de seus dados dentro de 30 dias.
Após 30 dias, seus dados serão excluídos conforme nossa política de retenção.
As Seções 7, 10, 11, 12 e 14-16 sobrevivem à rescisão.

14. Resolução de Disputas

14.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com:

Para Lojistas Brasileiros: As leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Para Lojistas Europeus: As leis da Espanha.
Para demais Lojistas: As leis da Espanha.

14.2 Resolução de Disputas

As partes concordam em primeiro tentar resolver qualquer disputa por meio de negociação de boa-fé por um período de 30 dias. Caso a disputa não possa ser resolvida, será submetida a:

Lojistas Brasileiros: Os tribunais de São Paulo, Brasil.
Lojistas Europeus e demais: Os tribunais de Madrid, Espanha.

14.3 Direitos do Consumidor

Nada nestes Termos afeta os direitos estatutários dos consumidores sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Se você é consumidor na União Europeia, pode ter direito a usar a plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Disposições Gerais

15.1 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e qualquer DPA aplicável, constituem o acordo integral entre você e a Wisell em relação ao Serviço.

15.2 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

15.3 Renúncia

Nossa falha em exercer qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia a esse direito ou disposição.

15.4 Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos sem nosso consentimento por escrito. Podemos ceder estes Termos em conexão com fusão, aquisição ou venda de ativos.

15.5 Notificações

Notificações aos Lojistas serão enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta. Notificações à Wisell devem ser enviadas para legal@wisell.ai.

15.6 Força Maior

A Wisell não será responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a causas além de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, guerra, terrorismo, pandemias, ações governamentais ou indisponibilidade de serviços de terceiros.

16. Fale Conosco

Para dúvidas sobre estes Termos:

E-mail: legal@wisell.ai
Suporte Geral: support@wisell.ai

*Estes Termos de Serviço são fornecidos em português (Brasil) e inglês. Em caso de conflito entre as versões, a versão em português prevalecerá para assuntos regidos pela legislação brasileira, e a versão em inglês prevalecerá para assuntos internacionais.*