Termos de Uso

Última atualização: 30 de dezembro de 2024

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso do serviço SaaS Wisell por parte de pessoas jurídicas ("Clientes") e seus usuários autorizados.

ATENÇÃO: Estes Termos possuem disposições importantes, como limitação de responsabilidade. Leia-os com atenção.

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, instalar a aplicação na loja ou utilizar o Wisell, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Se não concordar, não deve utilizar o serviço.

2. Objeto do Serviço

A [PLACEHOLDER: RAZÃO_SOCIAL] ("Wisell") oferece uma plataforma de assistente de vendas por IA para e-commerce, que permite:

• Instalar um chatbot em lojas Shopify/WooCommerce
• Integrar com WhatsApp Business API
• Acessar painel de configuração e relatórios
• Processar vendas e recomendações automatizadas

As funcionalidades disponíveis podem variar conforme o plano contratado.

3. Cadastro e Contas

Para utilizar o Wisell, o Cliente deve:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
• Garantir que apenas usuários autorizados utilizem a conta
• Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado

O Wisell reserva-se o direito de recusar ou suspender cadastros que violem estes Termos.

4. Licença de Uso

A Wisell concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma durante o período contratado.

É vedado ao Cliente:

• ❌ Copiar, modificar ou criar obras derivadas do software
• ❌ Realizar engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte
• ❌ Sublicenciar ou compartilhar acesso com terceiros não autorizados
• ❌ Utilizar o serviço para fins ilícitos ou fraudulentos
• ❌ Usar a IA para gerar conteúdo discriminatório, ilegal ou ofensivo

5. Responsabilidades do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• ✅ Utilizar o Wisell em conformidade com LGPD, GDPR e demais leis aplicáveis
• ✅ Informar seus consumidores sobre o uso do chatbot e coleta de dados
• ✅ Manter política de privacidade própria atualizada
• ✅ Obter consentimento (opt-in) antes de enviar mensagens via WhatsApp
• ✅ Configurar adequadamente as instruções do sistema (prompts)
• ✅ Supervisionar periodicamente as interações do bot

O Cliente é o Controlador dos dados de seus consumidores perante a LGPD/GDPR.

6. Limitações da Inteligência Artificial

O Wisell utiliza modelos probabilísticos de linguagem (LLMs). O Cliente reconhece que:

• ⚠️ A IA pode ocasionalmente gerar informações incorretas ("alucinações")
• ⚠️ O Wisell não garante conversão de vendas ou resultados específicos
• ⚠️ O serviço é uma ferramenta de meio, não de fim
• ⚠️ Erros em preços ou descrições "alucinados" pela IA são de responsabilidade do Cliente se divergirem da base de dados conectada

Recomendamos supervisão humana periódica das interações.

7. Planos, Cobrança e Pagamentos

• Os planos e preços estão descritos em [PLACEHOLDER: URL_PRECOS]
• Cobranças são realizadas via Stripe ou Pix, conforme periodicidade contratada
• Reservamo-nos o direito de alterar preços com aviso prévio de 30 dias

Em caso de inadimplência:

1. Notificação por e-mail
2. Suspensão do serviço após [PLACEHOLDER: DIAS_CARENCIA] dias
3. Possível rescisão após [PLACEHOLDER: DIAS_RESCISAO] dias

Não há reembolso proporcional para períodos já pagos, salvo disposição legal em contrário.

8. Integrações de Terceiros

O Wisell integra-se a plataformas como Shopify, WooCommerce, WhatsApp Business API, Stripe e provedores de Pix.

• O uso dessas integrações está sujeito aos termos próprios de cada plataforma
• O Cliente deve garantir que possui as autorizações necessárias
• A Wisell não é responsável por alterações ou indisponibilidades dessas plataformas

9. Propriedade Intelectual

• Da Wisell: Todo código-fonte, algoritmos, modelos de IA, interfaces, marcas e documentações pertencem exclusivamente à Wisell
• Do Cliente: O Cliente mantém direitos sobre seus dados, marcas, conteúdos e base de clientes

O Cliente concede à Wisell licença limitada para usar seus dados apenas para prestação do serviço.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A responsabilidade total da Wisell por quaisquer danos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses
• A Wisell não será responsável por:
  • Lucros cessantes ou perda de receita
  • Perda de dados decorrente de mau uso
  • Danos indiretos, especiais ou consequentes
  • Bloqueios de WhatsApp por violação das políticas da Meta pelo Cliente
  • Conteúdo das mensagens trocadas entre Cliente e consumidores

11. Vigência e Rescisão

• Estes Termos permanecem válidos enquanto houver contrato ativo
• O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel, com efeito no próximo ciclo
• Após cancelamento, oferecemos 30 dias para exportação de dados

A Wisell pode rescindir em caso de:

• Violação destes Termos ou da legislação
• Inadimplência prolongada
• Ordem de autoridade competente

12. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter confidenciais todas as informações técnicas, comerciais e estratégicas obtidas em razão do serviço, exceto quando exigido por lei.

13. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

14. Comunicações

Avisos importantes serão enviados por:

• E-mail cadastrado
• Notificações no painel
• Atualizações no site

O Cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados.

15. Alterações

A Wisell pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceitação.

16. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de [PLACEHOLDER: CIDADE_FORO], Estado de [PLACEHOLDER: ESTADO_FORO], para dirimir quaisquer controvérsias.

17. Contato

Para questões sobre estes Termos:

• E-mail Jurídico: [PLACEHOLDER: EMAIL_JURIDICO]
• Suporte Geral: [PLACEHOLDER: EMAIL_SUPORTE]