Política de Privacidade
Última atualização: 30 de dezembro de 2024
Nossos Valores
Antes de detalhar nossas práticas, queremos que você conheça nossos princípios:
- Transparência: Informamos claramente quais dados coletamos e por quê.
- Minimização: Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços.
- Segurança: Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger suas informações.
- Controle: Respeitamos seus direitos e facilitamos o exercício deles.
1. Informações Gerais
Esta Política de Privacidade explica como a Wisell coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no contexto do uso do nosso assistente de vendas por IA integrado a lojas Shopify e WooCommerce.
A Wisell atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (Regulamento (UE) 2016/679 – GDPR).
2. Controlador e Encarregado de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados por meio do Wisell é:
[PLACEHOLDER: RAZÃO_SOCIAL]
[PLACEHOLDER: FORMA_SOCIETARIA], inscrita no CNPJ nº [PLACEHOLDER: CNPJ]
Sede: [PLACEHOLDER: ENDERECO_COMPLETO]
Para assuntos relacionados a esta Política ou ao exercício de direitos dos titulares, o contato do Encarregado/DPO é:
- E-mail: [PLACEHOLDER: EMAIL_DPO]
- Endereço: [PLACEHOLDER: ENDERECO_CORRESPONDENCIA]
3. Abrangência e Papéis (SaaS B2B)
A Wisell fornece um serviço SaaS B2B para lojistas ("Clientes") que instalam o chatbot em suas lojas online e canais conectados (WhatsApp, site próprio, Shopify, WooCommerce).
| Relação | Papel da Wisell |
|---|---|
| Dados dos Clientes (lojistas, administradores) | Controladora |
| Dados dos Consumidores Finais (visitantes, compradores) | Operadora/Processadora (em nome do Cliente) |
4. Dados Coletados e Finalidades
4.1. Dados dos Clientes (B2B)
| Tipo de Dado | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone | Criação e gestão da conta | Execução de contrato |
| Dados de login e logs de acesso | Segurança e autenticação | Legítimo interesse |
| Dados de faturamento (CNPJ, endereço, transações Stripe/Pix) | Cobrança e emissão de notas | Obrigação legal |
4.2. Dados dos Consumidores Finais
| Tipo de Dado | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone informados no chat | Atendimento personalizado | Legítimo interesse do Cliente |
| Histórico de conversas com o chatbot | Continuidade do atendimento | Execução de contrato |
| Dados de navegação (páginas, produtos, cliques) | Recomendações personalizadas | Legítimo interesse |
| Dados transacionais (pedido, valor, status) | Processamento de vendas | Execução de contrato |
4.3. Dados Obtidos Automaticamente
- Informações de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Endereço IP e localização aproximada
- Identificadores de cookies e sessão
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:
Subprocessadores Necessários
| Parceiro | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Supabase/AWS | Hospedagem e banco de dados | EUA/Brasil |
| Stripe | Processamento de pagamentos | EUA |
| Meta (WhatsApp Business API) | Envio e recebimento de mensagens | EUA |
| Provedores de IA | Processamento de linguagem natural | EUA |
Em todos os casos, são firmados contratos com cláusulas de proteção de dados compatíveis com LGPD/GDPR.
6. Transferências Internacionais
Os dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Garantimos que estas transferências são realizadas com salvaguardas adequadas:
- Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
- Parceiros com certificações de segurança reconhecidas
7. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
- Controles de acesso baseados em função (RBAC)
- Registros de auditoria e monitoramento
- Backups regulares e planos de recuperação
Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. O Cliente também é responsável por manter suas credenciais seguras.
8. Retenção de Dados
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto o contrato estiver vigente |
| Dados de faturamento | 5 anos (obrigação fiscal) |
| Logs de acesso | 6 meses |
| Conversas de chat | Configurável pelo Cliente (padrão: 24 meses) |
Após o término, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. Direitos dos Titulares
De acordo com a LGPD e o GDPR, você pode:
- ✅ Confirmar se tratamos seus dados
- ✅ Acessar seus dados
- ✅ Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- ✅ Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
- ✅ Solicitar portabilidade
- ✅ Revogar consentimento
- ✅ Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse
Como exercer seus direitos
- Clientes (Lojistas): Entre em contato pelo e-mail [PLACEHOLDER: EMAIL_DPO]
- Consumidores Finais: Contate primeiro a loja onde você interagiu. A Wisell apoiará o Cliente no atendimento da solicitação.
Se não estiver satisfeito, você pode apresentar reclamação à ANPD (Brasil) ou à autoridade de proteção de dados do seu país.
10. Uso de Inteligência Artificial
O Wisell utiliza modelos de inteligência artificial para:
- Interpretar mensagens e intenções
- Sugerir respostas e recomendar produtos
- Automatizar partes do atendimento
Limitações
- A IA pode ocasionalmente gerar informações imprecisas ("alucinações")
- Não realizamos decisões automatizadas com efeitos legais significativos
- Recomendamos supervisão humana periódica das interações
11. WhatsApp Business API
Ao usar a integração com WhatsApp:
- Os dados (telefone, mensagens) são tratados conforme as políticas do WhatsApp e a legislação aplicável
- É responsabilidade do Cliente obter consentimento adequado antes de enviar mensagens proativas
- Oferecemos mecanismos de opt-out conforme exigido pela Meta
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel.
13. Contato
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados:
- E-mail: [PLACEHOLDER: EMAIL_DPO]
- Endereço: [PLACEHOLDER: ENDERECO_CORRESPONDENCIA]