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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de diciembre de 2024

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio SaaS Wisell por parte de personas jurídicas ("Clientes") y sus usuarios autorizados.

ATENCIÓN: Estos Términos contienen disposiciones importantes, como limitación de responsabilidad. Léalos con atención.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, instalar la aplicación en su tienda o utilizar Wisell, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.

2. Objeto del Servicio

[PLACEHOLDER: RAZON_SOCIAL] ("Wisell") ofrece una plataforma de asistente de ventas con IA para e-commerce, que permite:

  • Instalar un chatbot en tiendas Shopify/WooCommerce
  • Integrar con WhatsApp Business API
  • Acceder al panel de configuración e informes
  • Procesar ventas y recomendaciones automatizadas

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado.

3. Registro y Cuentas

Para utilizar Wisell, el Cliente debe:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada
  • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
  • Garantizar que solo usuarios autorizados utilicen la cuenta
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

Wisell se reserva el derecho de rechazar o suspender registros que violen estos Términos.

4. Licencia de Uso

Wisell concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante el período contratado.

Está prohibido al Cliente:

  • ❌ Copiar, modificar o crear obras derivadas del software
  • ❌ Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente
  • ❌ Sublicenciar o compartir acceso con terceros no autorizados
  • ❌ Utilizar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos
  • ❌ Usar la IA para generar contenido discriminatorio, ilegal u ofensivo

5. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • ✅ Utilizar Wisell conforme al RGPD, LOPDGDD y demás leyes aplicables
  • ✅ Informar a sus consumidores sobre el uso del chatbot y la recopilación de datos
  • ✅ Mantener su propia política de privacidad actualizada
  • ✅ Obtener consentimiento (opt-in) antes de enviar mensajes por WhatsApp
  • ✅ Configurar adecuadamente las instrucciones del sistema (prompts)
  • ✅ Supervisar periódicamente las interacciones del bot

El Cliente es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus consumidores conforme al RGPD.

6. Limitaciones de la Inteligencia Artificial

Wisell utiliza modelos probabilísticos de lenguaje (LLMs). El Cliente reconoce que:

  • ⚠️ La IA puede ocasionalmente generar información incorrecta ("alucinaciones")
  • ⚠️ Wisell no garantiza conversión de ventas ni resultados específicos
  • ⚠️ El servicio es una herramienta de medio, no de resultado
  • ⚠️ Los errores en precios o descripciones "alucinados" por la IA son responsabilidad del Cliente si difieren de la base de datos conectada

Recomendamos supervisión humana periódica de las interacciones.

7. Planes, Facturación y Pagos

  • Los planes y precios están descritos en [PLACEHOLDER: URL_PRECIOS]
  • La facturación se realiza mediante Stripe, conforme a la periodicidad contratada
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios con aviso previo de 30 días
  • Las facturas cumplen con la normativa fiscal española/europea aplicable (IVA)

En caso de impago:

  1. Notificación por email
  2. Suspensión del servicio tras [PLACEHOLDER: DIAS_CARENCIA] días
  3. Posible rescisión tras [PLACEHOLDER: DIAS_RESCISION] días

No hay reembolso proporcional por períodos ya pagados, salvo disposición legal contraria.

8. Integraciones de Terceros

Wisell se integra con plataformas como Shopify, WooCommerce, WhatsApp Business API y Stripe.

  • El uso de estas integraciones está sujeto a los términos propios de cada plataforma
  • El Cliente debe garantizar que tiene las autorizaciones necesarias
  • Wisell no es responsable de alteraciones o indisponibilidades de estas plataformas

9. Propiedad Intelectual

  • De Wisell: Todo código fuente, algoritmos, modelos de IA, interfaces, marcas y documentaciones pertenecen exclusivamente a Wisell
  • Del Cliente: El Cliente mantiene los derechos sobre sus datos, marcas, contenidos y base de clientes

El Cliente concede a Wisell una licencia limitada para usar sus datos únicamente para la prestación del servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • La responsabilidad total de Wisell por cualquier daño queda limitada al importe pagado por el Cliente en los últimos 12 meses
  • Wisell no será responsable de:
    • Lucro cesante o pérdida de ingresos
    • Pérdida de datos derivada del mal uso
    • Daños indirectos, especiales o consecuentes
    • Bloqueos de WhatsApp por violación de las políticas de Meta por parte del Cliente
    • Contenido de los mensajes intercambiados entre Cliente y consumidores

11. Vigencia y Rescisión

  • Estos Términos permanecen válidos mientras exista contrato activo
  • El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel, con efecto en el siguiente ciclo
  • Tras la cancelación, ofrecemos 30 días para exportación de datos

Wisell puede rescindir en caso de:

  • Violación de estos Términos o de la legislación
  • Impago prolongado
  • Orden de autoridad competente

12. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener confidencial toda la información técnica, comercial y estratégica obtenida en virtud del servicio, excepto cuando lo exija la ley.

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

14. Comunicaciones

Los avisos importantes se enviarán por:

  • Email registrado
  • Notificaciones en el panel
  • Actualizaciones en el sitio web

El Cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.

15. Modificaciones

Wisell puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier litigio, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [PLACEHOLDER: CIUDAD_FORO], España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto

Para cuestiones sobre estos Términos:

  • Email Jurídico: [PLACEHOLDER: EMAIL_JURIDICO]
  • Soporte General: [PLACEHOLDER: EMAIL_SOPORTE]