Política de Privacidad
Última actualización: 30 de diciembre de 2024
Nuestros Valores
Antes de detallar nuestras prácticas, queremos que conozca nuestros principios:
- Transparencia: Informamos claramente qué datos recopilamos y por qué.
- Minimización: Recopilamos solo los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios.
- Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información.
- Control: Respetamos sus derechos y facilitamos su ejercicio.
1. Información General
Esta Política de Privacidad explica cómo Wisell recopila, utiliza, comparte y protege datos personales en el contexto del uso de nuestro asistente de ventas con IA integrado en tiendas Shopify y WooCommerce.
Wisell actúa en conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD) de España.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es:
[PLACEHOLDER: RAZON_SOCIAL]
[PLACEHOLDER: FORMA_SOCIETARIA], con NIF/CIF nº [PLACEHOLDER: NIF_CIF]
Domicilio social: [PLACEHOLDER: DIRECCION_COMPLETA]
Para asuntos relacionados con esta Política o el ejercicio de derechos, contacte con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO):
- Email: [PLACEHOLDER: EMAIL_DPO]
- Dirección postal: [PLACEHOLDER: DIRECCION_CORRESPONDENCIA]
3. Ámbito de Aplicación (SaaS B2B)
Wisell proporciona un servicio SaaS B2B para comerciantes ("Clientes") que instalan el chatbot en sus tiendas online y canales conectados (WhatsApp, web, Shopify, WooCommerce).
| Relación | Rol de Wisell |
|---|---|
| Datos de Clientes (comerciantes, administradores) | Responsable del Tratamiento |
| Datos de Consumidores Finales (visitantes, compradores) | Encargado del Tratamiento (en nombre del Cliente) |
4. Datos Recopilados y Finalidades
4.1. Datos de Clientes (B2B)
| Tipo de Dato | Finalidad | Base Jurídica |
|---|---|---|
| Nombre, email, teléfono | Creación y gestión de cuenta | Ejecución de contrato |
| Datos de acceso y logs | Seguridad y autenticación | Interés legítimo |
| Datos de facturación (NIF, dirección, transacciones Stripe) | Facturación y emisión de facturas | Obligación legal |
4.2. Datos de Consumidores Finales
| Tipo de Dato | Finalidad | Base Jurídica |
|---|---|---|
| Nombre, email, teléfono del chat | Atención personalizada | Interés legítimo del Cliente |
| Historial de conversaciones | Continuidad de la atención | Ejecución de contrato |
| Datos de navegación (páginas, productos, clics) | Recomendaciones personalizadas | Interés legítimo |
| Datos transaccionales (pedido, importe, estado) | Procesamiento de ventas | Ejecución de contrato |
4.3. Datos Obtenidos Automáticamente
- Información del dispositivo, navegador y sistema operativo
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Identificadores de cookies y sesión
5. Destinatarios y Compartición de Datos
Sus datos no se venden. Podemos compartirlos únicamente con:
Subencargados Necesarios
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase/AWS | Alojamiento y base de datos | EE.UU./UE |
| Stripe | Procesamiento de pagos | EE.UU. |
| Meta (WhatsApp Business API) | Envío y recepción de mensajes | EE.UU. |
| Proveedores de IA | Procesamiento de lenguaje natural | EE.UU. |
En todos los casos, se firman contratos con cláusulas de protección de datos compatibles con el RGPD.
6. Transferencias Internacionales
Los datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Garantizamos que estas transferencias se realizan con salvaguardas adecuadas:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea
- Decisiones de adecuación cuando corresponda
- Proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas
7. Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
- Controles de acceso basados en roles (RBAC)
- Registros de auditoría y monitorización
- Copias de seguridad regulares
Ningún sistema está completamente libre de riesgos. El Cliente también es responsable de mantener sus credenciales seguras.
8. Conservación de Datos
| Tipo de Dato | Período de Conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras el contrato esté vigente |
| Datos de facturación | 5 años (obligación fiscal) |
| Logs de acceso | 6 meses |
| Conversaciones de chat | Configurable por el Cliente (por defecto: 24 meses) |
Finalizado el período, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
9. Derechos de los Interesados (Derechos ARCO+)
Conforme al RGPD, usted puede:
- ✅ Acceder a sus datos
- ✅ Rectificar datos inexactos o incompletos
- ✅ Solicitar la supresión ("derecho al olvido")
- ✅ Limitar el tratamiento
- ✅ Oponerse al tratamiento
- ✅ Solicitar la portabilidad de datos
- ✅ No ser objeto de decisiones automatizadas
Cómo ejercer sus derechos
- Clientes (Comerciantes): Contacte a [PLACEHOLDER: EMAIL_DPO]
- Consumidores Finales: Contacte primero a la tienda donde interactuó. Wisell apoyará al Cliente en el cumplimiento.
Si no está satisfecho, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
10. Uso de Inteligencia Artificial
Wisell utiliza modelos de inteligencia artificial para:
- Interpretar mensajes e intenciones
- Sugerir respuestas y recomendar productos
- Automatizar partes de la atención
Limitaciones
- La IA puede ocasionalmente generar información imprecisa ("alucinaciones")
- No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos
- Recomendamos supervisión humana periódica de las interacciones
11. WhatsApp Business API
Al utilizar la integración con WhatsApp:
- Los datos (teléfono, mensajes) se tratan conforme a las políticas de WhatsApp y la legislación aplicable
- Es responsabilidad del Cliente obtener el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes proactivos
- Ofrecemos mecanismos de opt-out según lo exigido por Meta
12. Cambios en esta Política
Esta Política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Los cambios relevantes se comunicarán por email o a través del panel.
13. Contacto
Para dudas sobre esta Política o el tratamiento de datos:
- Email: [PLACEHOLDER: EMAIL_DPO]
- Dirección: [PLACEHOLDER: DIRECCION_CORRESPONDENCIA]